En raison de la nature des produits numériques, GSS applique une politique de remboursement stricte mais équitable.

1. Aucun retour physique

Tous les produits vendus sur GSS étant numériques, les retours physiques ne sont pas applicables.

2. Éligibilité aux remboursements

Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • La clé de licence ou le produit numérique est invalide ou non fonctionnel

  • Le produit livré ne correspond pas à la description

  • Le problème est signalé dans un délai de 24 à 72 heures après l’achat (selon les indications de la page produit)

3. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • Le produit a été activé ou utilisé avec succès

  • Le problème est dû à une erreur de l’utilisateur ou à une incompatibilité système

  • Le client change d’avis après la livraison

  • L’éditeur du logiciel restreint l’utilisation en raison d’une violation de ses conditions

4. Processus de vérification

Toute demande de remboursement est soumise à une vérification pouvant inclure :

  • Une preuve de l’erreur ou de l’invalidité de la licence

  • Des captures d’écran ou informations techniques

  • Une confirmation du vendeur concerné

5. Mode de résolution

Les remboursements approuvés peuvent être effectués sous forme de :

  • Remplacement par une nouvelle clé de licence, ou

  • Remboursement via le moyen de paiement initial (le délai de traitement peut varier)

6. Intervention des vendeurs

Étant une plateforme multi-vendeurs, les décisions de remboursement peuvent nécessiter une coordination avec le vendeur concerné. GSS se réserve le droit de prendre la décision finale afin de garantir une issue équitable pour les clients et les vendeurs.